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Somos Acapulco ofrece a sus clientes productos artesanales, por esta razón los mismos podrán presentar detalles que no son defectos ni fallas, si no que pueden tratarse de leves imperfecciones debido al corte, doblado, pintado y tejido confeccionado en forma completamente artesanal.

Cada diseño es único y elaborado con mucho amor. ♥️

¿Cómo proceder?

En caso de recibir o retirar por nuestro depósito un producto que presente una falla de fabricación o no cumpla con las expectativas del cliente, la empresa cuenta con Políticas de Cambio y Devolución que se detallan a continuación.

Los plazos para realizar cambios o devoluciones comienzan a regir desde el día en el que usted recibe o retira su pedido. En ambos casos, deberá contactarse por WhatsApp (11 3653 1613) indicando el motivo de cambio / devolución y fotos que acrediten las fallas o inconvenientes que se presenten.

Una vez recibido el producto, tendrá CINCO (5) días para solicitar el cambio o devolución.

Los productos no pueden haber sido utilizados y deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Los productos de SALE no tienen cambio.

En caso de que no sea posible realizar un cambio por el mismo artículo, o no sea posible brindar una solución superadora frente a la causa del reclamo, el cliente podrá solicitar, dentro del plazo de (5) días de recibido el producto, el reintegro definitivo de su orden o un cupón de pago por el mismo valor. El mismo será inmediatamente posterior a la entrega de las unidades correspondientes en el mismo estado en que fueron entregadas.

Los servicios de traslados no se encuentran incluidos y no son reintegrables, siendo estos exclusiva responsabilidad del comprador.